Política de reembolso
Política de devolución y reembolsos
Naturaleza digital del servicio
Debido a que los servicios ofrecidos por Conecta MX son servicios digitales personalizados y ejecutables sobre enlaces específicos proporcionados por el cliente, no aplican devoluciones físicas, retornos de mercancía, cambios por embalaje, ni procedimientos de devolución propios de productos tangibles.
Reembolsos (si corresponde):
No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio.
El cliente acepta que, al tratarse de un servicio digital de ejecución rápida o progresiva, cualquier pedido que ya haya sido procesado, iniciado, enviado a ejecución, entregado parcial o totalmente, revisado o trabajado internamente por nuestro equipo o proveedores, deja de ser elegible para reembolso.
El reembolso solo podrá ser considerado si el pedido no inicia o no finaliza dentro de un plazo máximo de 72 horas, salvo que en la descripción del servicio se indique un tiempo distinto o exista una situación técnica documentada que justifique una ampliación razonable del plazo. En estos casos, Conecta MX podrá optar primero por revisión, ajuste, reprogramación o reposición antes de proceder, en su caso, con un reembolso.
Reposición antes que reembolso
En caso de fallas, caídas o inconsistencias del servicio, Conecta MX priorizará la reposición, corrección o revisión del pedido antes que el reembolso económico, especialmente cuando el servicio ya haya sido iniciado o parcialmente entregado.
Condiciones que pueden invalidar garantía o revisión
La garantía, reposición o revisión podrá invalidarse o limitarse si el cliente:
- Proporciona un enlace incorrecto
- Cambia el username o enlace del perfil durante el proceso
- Elimina el contenido relacionado con el pedido
- Coloca la cuenta o contenido en privado
- Realiza múltiples pedidos simultáneos conflictivos
- Manipula la cuenta o contenido de forma que impida verificar o completar el servicio
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si se aprueba un reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de un plazo razonable sujeto a los tiempos del procesador de pagos correspondiente.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego, contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@agenciaconecta.com.
Artículos con descuento (si corresponde):
En el caso de servicios en promoción, descuento, bonificación, paquetes especiales o cantidades adicionales otorgadas como cortesía, las condiciones de reembolso podrán evaluarse de forma particular y a discreción de Conecta MX, atendiendo la naturaleza específica del pedido.
Intercambios (si corresponde):
Al tratarse de servicios digitales, no aplican intercambios físicos. En su lugar, cuando proceda, podrá realizarse revisión, ajuste técnico, corrección de destino, reposición o soporte, según corresponda.
Métodos de pago y disputas
El cliente se compromete a contactar primero a soporte antes de iniciar cualquier disputa, contracargo o reclamación formal con su banco, plataforma de pago o procesador.
El uso abusivo o injustificado de disputas, contracargos o reclamaciones fraudulentas podrá resultar en la suspensión de atención, cancelación de futuras compras, restricción de servicio y presentación de evidencia documental por parte de Conecta MX ante las plataformas de cobro correspondientes.
Gracias por su compra y confianza en nuestra tienda.
